La satisfacción y lealtad del cliente están vinculados al éxito de tu empresa .
Los clientes satisfechos generalmente regresan y compran más, les cuentan a otras personas sobre sus experiencias, generan un vínculo emocional y es posible que paguen un precio superior por un producto o servicio de una marca en el cual confíen.
Para que puedas establecer la satisfacción general y de las principales dimensiones asociadas a la satisfacción, lealtad y recomendación.
Obtendrás
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Satisfacción general con la empresa.
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Percepción de valor de producto o servicio.
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Net Promoter Score (NPS) / Tasa de recomendación de clientes.
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+ 6 variables que quieras incorporar o que te podemos sugerir.
Metodología
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Grupo Objetivo: clientes actuales de tu empresa o de algún producto o servicio.
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Encuestas on-line, con aplicación de cuestionario semiestructurado.
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El estudio incluye medir un total 10 variables más 1 pregunta abierta.
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Muestra y errores estadísticos a determinar según aspectos específicos del estudio.
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Análisis descriptivos, correlacionales e impacto de variables.
¿A quién(es) podemos acompañar?
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Clientes de la compañía o algún segmento de interés.
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Consulta por el tracking de satisfacción de clientes, una buena manera de ver tendencias, impacto de acciones que estés realizando y/o para contar con información histórica.
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